เรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ
เมื่อคนส่วนใหญ่ต้องทำงานทางไกลหรือทำงานจากที่บ้าน กำลังเรียนรู้และใช้เวลาในโลกออนไลน์มากกว่าปกติ สำหรับผู้ประกอบการหรือนักการตลาด นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากในช่วงเวลานี้ ผู้คนจะมีโอกาสมากขึ้นในการใช้เวลาออนไลน์เพื่อเพิ่มศักยภาพหรือซื้อสินค้า เนื่องจากมีเวลาในการออนไลน์มากขึ้น ทำให้เห็นคลังโฆษณาที่เพิ่มขึ้นในช่องทางต่างๆ

เนื่องจากงบประมาณในการใช้จ่ายด้านการตลาดจะลดลง จึงส่งผลให้ CPM (Cost Per Thousand Impressions) หรือค่าโฆษณาต่อการแสดงโฆษณาออนไลน์ บนแพลตฟอร์มการโฆษณาลดลงเช่นเดียวกัน ในสถานการณ์เช่นนี้ คลังโฆษณาจะเพิ่มขึ้นเพราะต้นทุนการซื้อโฆษณาจะลดลง ทำให้ผู้ประกอบการมี Get Way ที่สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน โดยใช้ประโยชน์จากช่วงเวลาของโฆษณาที่มีค่าใช้จ่ายที่ถูกกว่า

อย่างไรก็ตามด้วยภาวะเศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ ธุรกิจบางแห่งอาจมองเห็นการเบี่ยงเบนทางเลือกของผู้บริโภค โดยผู้บริโภคที่มีรายได้ไม่แน่นอน หรือผู้ที่มีธุรกิจขนาดเล็ก อาจเลือกใช้จ่ายในสิ่งจำเป็นเท่านั้น ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคบางส่วนมีแนวโน้มที่จะตกอยู่ภายใต้สถานการณ์ ‘รอดูสถานการณ์’ ผลักดันนักการตลาดให้จับตาดูพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามลำดับ

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมต่างๆ
อุตสาหกรรมจํานวนมากกำลังประบปัญหาเนื่องจากสถานการณ์ระบาดทั่วโลกนี้ ตัวอย่างเช่นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ถือว่าประสบความล้มเหลวครั้งใหญ่ สมาคมการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ระบุว่า สายการบินทั่วโลกอาจสูญเสียยอดขาย 113 พันล้านเหรียญสหรัฐ หาก Coronavirus 2019 (Covid-19) ยังคงแพร่กระจายในอัตราปัจจุบัน ในทางกลับกัน การสื่อสารผ่านวิดีโอในระดับองค์กร กลายเป็นแอปฯ ทางธุรกิจที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา ซึ่งถูกดาวน์โหลดบน Apple store ในส่วนของธุรกิจที่ขึ้นอยู่กับ Supply Chain ของตลาดเอเชียหรือยุโรป มีแนวโน้มที่จะเผชิญกับการชะลอตัว ดังนั้นผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องตรวจสอบกลยุทธ์การตลาด ที่จะนำมาใช้อีกครั้ง รวมถึงการแก้ไขที่จำเป็น

ผู้ประกอบการควรทำอย่างไรต่อไป ?
การรู้วิธีปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป นี่คือสิ่งที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องทำในขณะนี้ เนื่องจากเป็นที่ทราบกันดีว่า คนจะใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีโอกาสที่จะทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์ ถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมาก ในการหลีกเลี่ยงใช้แคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์การระบาด หรือสถานการณ์แวดล้อม ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ในเวลานี้ควรให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากกว่าการสร้างยอดขาย

ข้อมูลอ้างอิง : https://www.entrepreneur.com/article/349283